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宜家的历史

生活在Ikeyevsky

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艾伦刘易斯 :“与我交谈过的每个人都说,宜家的作品类似于邪教,他们都像社区,他们只崇拜称为Ectorp的松木板和沙发。”

宜家员工(所有员工都称之为自己)并不否认这一点,但他们说这个教派是愉快和仁慈的; 在一个单独的邪教中,他们有自己的语言,他们自己的行为准则和信仰。 在瑞典,事物和人们要么适合宜家按摩类别,也可以大致翻译为“适合宜家”。 在法国,他们说“c'est pas IKEA”或“c'est pas le concept”。

完全摆脱“宜家”的宗教观念是不可能的 - 你无法摆脱它。 精神成分反映在工作人员乐观的眼中,你会发现它既令人愉快又烦人。 他们真诚地相信,他们不只是出售椅子,而是传播新的生活空间理念。 “我们相信宜家通过提供价格低廉,设计精良的家具来改善生活,”一位“终身”的宜家员工以精彩的眼光宣传。

“终身”员工

“宜家”里面的“终身”被称为在公司工作了很长时间的人。 有很多这样的。 他们将宜家与一个你成为会员后永远不会离开的家庭进行比较。 “这就像成为众人的一部分,”宜家的另一位“终生”员工说道,他离职了一段时间,但即将回归:

内部关系变得非常尖锐,宜家以外的联系可能会崩溃。 但你总是知道内在的目标,你真的知道“宜家”是什么。 这意味着你要去做有意义的事情。

我听说有一位宜家员工的父母在那里见过面。 宜家有很多已婚夫妇。 有些配偶多年前在大学毕业后就职于16,现在他们正在共同走向职业阶梯。 有些人离开并返回。 在组织内部,他们可以被告知:“好吧,安德斯在外面度过了五年 - 中年危机,但现在他又回来了。” 似乎在这样一个繁荣的公司工作让人们感到自豪 - 就像在新西兰打橄榄球一样。

谚语“不要走 - 走开”在公司很常见。 显然,只有某种类型的人才能在宜家茁壮成长。 他们的共同之处在于他们实用,不太华丽的外表,他们不会玷污社会地位或财富。 “宜家的原则也是我们自己的原则,”一位传教士“终身”员工解释道。 - 我们立即了解这个人是否在我们面前。 在一天之内我们已经可以说:这家伙将持续最多三个月。“

宜家的招聘政策是本能的。 她雇用“正确”的人 - 不是总是训练有素或聪明,而是“宜家”人。 在接受采访时,几乎每一位与我交谈的员工都会立即开展工作。 在一封信中,有人被告知:“我们喜欢你,就像你的个人资料一样,如果我们的会议顺利,你会同意在星期二开始工作吗?”。 “宜家有好的和坏的一面,”另一个人争辩道。 - 您可以在现场立即获得一些东西,或者长时间拉动,并且几个月内不会说任何特定的东西。“

他父亲的身影

在“宜家”员工中称自己为“我们”,因为这是一个集体代名词。 该公司唯一的“我”是其创始人Ingvar。 坎普拉德,他获得了父亲的地位。 每年,员工都会收到圣诞礼物,这些礼物曾经是宜家或自行车上的一套毛巾。 在90-ies开始时,他们都收到了录音机,记录了对Kamprad瑞典电台的采访。 公司内部有一个笑话,曾经在Elmhult所有员工都收到了一辆自行车,第二天整个城镇都在相同的自行车上铺开。

坎普拉德似乎是84千人的父亲。 我在一个西欧国家听说过宜家的一位经理,他正面临一个令人不愉快的离婚程序。 他承认,他已经阅读了坎普拉德的一本书,以寻求建议并想象坎普拉德是如何代替他的。 “我没见过任何不崇拜他的人”, - 。 一个人与公司有牵连。

坎普拉德的苦行僧和斯巴达人的习惯影响了宜家的管理文化,宜家为招待会拨出了很少的资金。 “宜家的资金支出是致命的罪,”坎普拉德在他的“遗嘱”的第四章中指出。 - 这是人类最大的疾病之一。 以“Ikea”的形象使用您的资金。 所以你会以最低的成本获得好成绩。“

对价格的担忧影响了宜家业务的各个方面。 在发给设计师的一份官方说明中,要求停止使用自动铅笔制作图纸。 在顶部决定这些铅笔太贵了,因为杆子经常断裂; 因此,设计师们可以使用通常的铅笔,这些铅笔是手工削尖的。

在“宜家”走内小册子宜家“”列出了最便宜的航班‘在’宜家最便宜的酒店“与旅游”,‘风格’。 所有经理必须乘坐经济舱或预算航空公司,住在便宜的酒店,有时与几位客人共用一个房间。 相反,这是一种势利; 宜家的员工非常喜欢住在便宜的酒店,在便宜的咖啡馆用餐。

一个顾问,谁有时在“宜家”的工作,记得有一个可怕的事情,当他的商业代理预订商务舱的飞机座位,而“宜家”的客户都位于经济舱。 宜家的经理不接受传统的办公室汽车,移动电话,停车位和娱乐费用。

“我们暂时没有定价,”一位高级官员在接受哈佛商学院采访时表示。 有一次他打电话给Ingvar Kamprad以获得头等舱航班的批准。 他解释说经济舱已经满员,但他需要召开重要的会议。 “宜家没有头等舱,”坎普拉德回答道,拒绝了这个请求,“也许你会坐车去?”这名员工不得不乘出租车行驶350里程。

在1999年度,Anders Dalvig成为宜家的总裁,国内杂志发表了一篇比较他的汽车和Kamprad汽车的漫画文章。 神话“宜家”声称两辆车都拥有至少20岁的汽车,一辆“烦恼”,另一辆“shodoy”。 据说这些车决定衡量他们的优势并参加比赛,但没有人能达到每小时60里程的令人眼花缭乱的速度。

“宜家公园里没有引人注目的汽车,”宜家的一位员工说。 然而,一些员工已经学会了将他们关于社会情况的想法与公司的非等级思想相协调。 “我认识那些前往宜家上普通沃尔沃工作的人,然后换乘保时捷回家。”

制服的谦虚

在30-ies中,一位挪威作家撰写了“丛林法则”(“Jungte Lavin”)一书,该书对公众舆论产生了重大影响。 它说没有人应该比其他人好。 这个概念贯穿整个斯堪的纳维亚文化,其次是宜家。 在瑞典语中,有“odmjukhet”这个词,意思是谦虚,谦虚和尊重他人 - 这是宜家的另一个重要品质。

同样的概念反映在宜家工人的制服上。 每个人都渴望提到这一点,好像“宜家”是第一家发明工作形式的公司。 也许是这样。 所有高级职员都穿牛仔裤和衬衫搭配扣环 - 这对他们来说是一种制服。 我怀疑坎普拉德认为这是先锋队的制服。

所有员工,与客户沟通时,必须佩戴亮黄色的T恤与徽章和蓝色的裤子,其中高级管理人员,制服在店里帮忙,在紧张的局面的时间。 在法国早期90-IES员工“宜家”之所以能够坚持不穿校服(“这是欧洲迪斯尼乐园,还是什么?”) - 是没有立即切换到制服的唯一国家。 但现在法国人正在以黄色和蓝色踱步。

顺便说一句,在法国,习惯上互相引用“你”,包括高级管理层。 在德国 - 同样的规则。 在全世界范围内,建议员工仅仅通过名字互相打电话。

每年,宜家组织“反官僚主义周”,在此期间,管理人员在仓库和展览中工作,以更好地了解下属的工作。 正如宜家总裁Anders Dalvig解释的那样,“所以我们遵循常规程序; 不要忘记客户的需求»43。 假设管理人员应在必要时进入大厅并在那里工作。 他们要么解决仓库中的问题,要么就是很多人坐在售票处。

宜家国家没有膨胀,它有一个非常小的中间管理链接。 理想情况下,领导层应该只有三个级别,所以如果有人想要讨论地毯部分的工作,那么他会转向商店经理,国家经理或直接在瑞典的人。

有时,似乎该商店的尺寸与航天器相当,仅由24人控制。 公司办公室也很小。 宜家总部位于英国,位于伦敦北部布伦特公园的宜家商店附近的多层停车场。 在访问期间,我坐在一个色彩缤纷的房间里。 来自宜家的哈马克,阅读躺在塑料花园桌上的报纸。

瑞典企业的特点是层级角色较小,平等伙伴关系的作用更大。 领导者应该赢得信任和尊重; 下属有权质疑其质量。 “在瑞典,在采取任何认真措施之前,你需要达成普遍协议。 如果你做的一切都正确,那么人们会关注你。 但如果你不能同意,你对成功并不在乎,“瑞典品牌顾问托马斯加德说。

达成共识也是“宜家原则”之一:“他们害怕冲突,他们害怕冲突,一切都旨在达成共识和协议。 没有公开的纠纷,一切都在讨论几个小时,“宜家的一位前经理在广告领域承认。 在我看来,“监察员”一词的特点是瑞典语的起源。 在古挪威语中,它意味着“中间人,信任”。 在现代英国,所谓的监察员职位是考虑到私人对国家机构工作的抱怨。

讲故事的文化

为了延续其强大的内部文化,宜家多年来创作了自己的故事和故事。 他们讲节俭坎普拉德,在第一年它的存在,约阿姆霍特的对手“宜家”的战役,在瑞典谦虚,和维京人是如何征服了世界,并为“宜家”做同样的事情...

故事,传说和故事在整个组织中流传,并融合成多声嘈杂的声音。 大约有日常生活中的事件有故事,有道德说教故事,道德通常仅限于一个事实,即“某某来也巧,因为他(她,他们)没有以这样的方式表现为在习惯”宜家”。

“他们像传教士一样,一次又一次地重复故事,”一位瑞典员工解释道。

这些故事解释了宜家的来源以及它如何成为一个繁荣的企业。 他们不会教你做什么,而是解释如何以及为什么。 正如两个建筑商的故事:一个人说他正在铺砖,另一个人正在修建一座大教堂。

随着宜家的成长,我不得不采取更正式的方法来维护我在组织中的文化。 在1976中,坎普拉德在“家具商人契约”中列举了他的基本原则,现在发给所有员工。

在80-ies中。 坎普拉德在为期一周的宜家历史和文化研讨会上亲自培训了300员工,据传说,该研讨会包括参观宜家开始的绿色棚屋。 人们认为这些信使将不得不进一步传播知识的种子,并充当榜样。

今天在阿姆霍特有‘特殊学校“宜家”的名字«Almhultdagarna»(«阿姆霍特-dagarna“),刚刚加入了‘宜家’员工感知’的学说开始下。 看着他们的后台风景smolandskih和视频关于瑞典人的陌生感小坎普拉德的照片。 然后他们下到当地酒店的地下室,在三个房间的博物馆展品“宜家”中漫步。

宜家的方式

这一学说(虽然“宜家”从来没有这么叫它)提供了很大的自由在你的组织,前提是他们经常问自己这样一个问题:“是不是用的原则”宜家“?”。 他们中的许多人本能地感受到这些原则,其余人对他们的创业才能感到满意。 这就像是从扁平包装组装家具的说明,其中过程用基本术语描述,其余的应该由直接收集它的人来考虑。

在“跨越国界的身份”中,Miriam Salzer接受了加拿大宜家的瑞典经理Bengt的采访,他在1980工作。 事实证明,Kamprad在70-xXUMX开始时聘请了Bengt作为助理采购代理。 Bengt说:

你经常谈论“宜家”,好像有人总是知道一切并做出决定。 好像有这样一个无所不能的“宜家”,但“宜家”就是我们,这些都是那些在那里工作的人。 如果你需要做某事,那我们就去做。 没有人订购我们,也没有为我们做任何事。

当然,我们无法影响中央决策。 各种各样的产品,餐厅,一般政策......但我从未感受到来自上方的控制。 我们有非凡的自由。 “宜家”并不是给你明确指示的公司,并说“就这样做!”。 它不会起作用。 对我们来说,“宜家”主要是加拿大的“宜家”。 使我们团结的唯一因素是我们的理念和文化。

商店经理不应故意提供不恰当的更改,例如更改商店的颜色或展览的位置,但他们可以自由地展示主动性和企业。 这是一个相当棘手的问题,坎普拉德称这样一个系统是“责任自由”。 他们有权在Spartan指令“Ikea”中添加他们自己的东西 - 他们是否吸引伦敦动物园半年,安排彩票日或建立广播电台。

“与自由一起,你将承担很大的责任,”一位欧洲经理解释道。 - 我们有一个目标,如果实现,这个目标,没有人关心你如何实现它 - 如果你需要两个天或3个月做,没有人是站在她身后。 最重要的是要完成。“

实际的规则是,宜家员工必须在每种情况下都知道什么是对的,什么是错的。 即使你犯了任何错误,你也不会受到惩罚,但你需要了解宜家的本质是什么。

坎普拉德和宜家非常容忍错误。 在他的“家具商人契约”的第八章中,坎普拉德说:“一个人只有在睡觉时才会犯错误。 对错误的恐惧是官僚主义的根源和发展的敌人»45。 这完全符合坎普拉德自己年轻时对纳粹组织参与的认可。 他还说:“没有人犯过比我更多的错误。”

这种对错误的宽容态度也在高级管理层中传播开来。

一位设计师回忆起在英国接受宜家经理的采访。 他被问到的第一件事是:“你犯错了吗?” 设计师承认他有时做了经理回答的事:“好吧,毕竟,一个人只有在他睡觉时才会犯错误。”

在宜家是另一个经典版本,大量描绘Ingvar Kampra da。 它的内容与“足够懦弱”的口号一致。 坎普拉德鼓励新一代管理者更具创业精神。 “这家公司的存在是因为我们并不害怕承担风险,如果你不采取同样的措施,你会感到愤怒,”他说。

这种方法意味着无法避免错误。 事实上,错误经常发生; 新事业一无所获,而在一些国家,宜家无法解决。 但由于创业精神,宜家与其他公司不同,从未陷入停滞状态。

宜家还解释说,宜家也不会将人们集中在一个地方,并将最有前途的年轻员工翻译成大约每个18月份的新职位,“这样他们就不会长满苔藓。” 宜家的繁荣似乎在很大程度上取决于变化。

员工从一个工作转到另一个工作,从一个工作转到另一个工作。 一些约会,其他公司似乎降级,这是一个增加。 例如,如果有人从总公司转移到商店,那么在宜家,这被认为是更高的一步。 最宝贵的经验是在供应领域或商店中工作。

瑞典假期

露西亚日 - 13十二月

这是一个纪念女孩的庆祝活动,据传说她决定不结婚并将自己的生命献给上帝。 她拒绝了一位贵族领主的提议而被杀,成为烈士。 在庆祝卢西亚日的过程中,正在游行队伍中,一名女孩穿着白色长袍和一顶蜡烛冠。 她送出咖啡,生姜饼干和面包(“露西亚猫”)。

Walpurgis之夜 - 春天的开始

假期可以追溯到维京时代,象征着春天的开始。 瑞典人点燃大型篝火,唱出春天的歌曲。

夏天的中间是夏至的日子

这是瑞典最受欢迎的假期之一,即将公开。 最初,这是一个异教生育节。 它是一年中最长的一天,所有的家人和朋友聚集在一起品尝鲱鱼,喝啤酒和浓烈的饮料。

自助餐

对于宜家的员工来说,瑞典并没有失去其重要性,特别是随着国际知名度的提高。 在世界各地的商店里,经常庆祝瑞典假期。 夏季中旬是瑞典本土的一个重要节日。 在这一天,他们放了一个装饰杆,唱歌,吃“smorgasbord”(瑞典美食),喝了很多伏特加和啤酒。 为庆祝春天的到来,四月庆祝了类似的庆祝活动,届时瑞典人会点燃大型篝火并安排烟花。

宜家的一些外国经理认为,非瑞典人很难在一个组织中创造有价值的职业。 一位被问及进一步计划的员工回答说:“不幸的是,我出生在另一个国家。 我达到了发展的高峰。“ 另一个人向我承认,尽管没有必要成为瑞典人,但要成为他 - 这有很大帮助。

鼓励外国经理学习瑞典语,因为在公司推广它几乎是强制性的。 前宜家总裁安德斯莫伯格曾说过:

我会建议任何真正希望在这家公司中获得高位的外国经理学习瑞典语。 然后,他将对我们的文化,思维方式和价值观有一个完全不同的看法。 我们尽量保持外国员工与瑞典人的联系,例如,将他们送到瑞典度过周末。

其中一名工人证实了这一点:“如果国外的瑞典人像小龙虾一样组织假期,那将被认为是有用的。”

但是,组织越多,坚持旧文化就越困难。 当瑞典公司进入国际水平时,这一点尤为明显。 虽然大多数高级管理人员仍然是男性瑞典人,但越来越多的外国人进入了最高管理层。

首席执行官Anders Dahl-Wig公开宣布他打算多元化领导层的代表。 其中一个最有趣的任命是加拿大人Kerry Molinaro,也是瑞典分公司的第一位非瑞典领导人。 自1992以来,她一直与宜家合作,之前曾在芝加哥担任管理店。

80的500千名员工瑞典外籍人士帮助建立全球平板包装家具配送业务。 他们通常被认为与普通员工不同 - 他们得到的报酬更多,有时他们被分配房屋,他们经常出差。

一个更大的问题是,宜家的平均工作人员代表经常无法准确回忆其原则,可能并不关心它们。 这里有两个级别。 高级管理层,直到店铺经理,对“宜家”的想法有所了解; 与顾客沟通的商店员工并不特别记得。 从组织中的这一点来看,有时会出现一些不一致的情况。

但有时在我看来,“宜家”这个概念的想法也渗透到最低层。 我在与故意台转战伦敦北部的尴尬,员工冲洗店看到,而买家站在无尽的队列,抓着眼镜,浴垫。 在她的手上,我注意到一块带有“宜家”标志的塑料黄色手表。 “你必须穿它吗?”我问道,惊叹瑞典组织可以做些什么来宣称工人的忠诚度。 “不,不......我总是带着它们,”女孩满脸笑容地回答道。


艾伦·刘易斯(“宜家:人人有品牌”一书中的章节)

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