Lennart Dahlgren是宜家在俄罗斯的第一任总经理。 在他的领导下，这家公司在俄罗斯的成立已经过去了。 今年3月，Lennart Dahlgren在俄罗斯出版了一本关于他在俄罗斯的生活和工作的回忆录。 阅读他对Forbesrussia.ru读者提问的答案。
- 有时您必须为正在考虑俄罗斯市场的公司提供建议。 你建议他们在俄罗斯投资吗？
- 您如何控制您的经理，使他们不参与腐败？
- 这很简单。 预算中没有腐败。 在宜家所有人都有必要通过支票报告。 因为腐败经理不会报告，所以它不会留下一分钱。
- 但最近，宜家是否解雇了两位经理？
- 我对讨论腐败不是很感兴趣，因为没有这样的问题 - 贿赂与否。 你可以谈论道德。 有明显的贿赂：我花了一百万美元把它塞进市长的口袋里。 但是有一些不太明显的案例。 如你所知，有黑色，白色和中间 - 一个大的灰色区域。 谈到腐败，我必须说瑞典人对腐败的看法和对俄罗斯人的看法是非常不同的。 对于我们来说，你愿意忍受什么，毫无掩饰的腐败。 这是给你的一个例子。 我的亲戚生病了，去了医院。 想象一下，有人会要求医生或护士更好地照顾他 - 并承诺给钱。 对我们来说绝对不可能。 这是腐败，犯罪行为。 或者另一个例子。 圣诞节期间，公司的员工会得到礼物。 所以，在瑞典，你不能接受价值超过500卢布的礼物。 因此，你看，我不必和我的经理讨论腐败问题。 但即使从经济角度来看，贿赂也是解决问题的无效方式。 一旦你行贿 - 一下子就会发现它。 然后他们会检查你们中有多少人可以勒索，然后你们会哭并跑回家。 你付给他们卢布 - 你永远失去了。
- 在书中你告诉他们如何从莫斯科地区的领导层获得必要的许可证。 然后你为儿童运动的发展捐款，一切都改变了。 这不是腐败吗？
“哦，不，那是另一回事。 在一些商店，宜家每年的访客人数超过55百万。 世界上没有一个购物中心接待这么多的游客。 想象一下，有多少人，汽车，什么基础设施。 有多少人向我们发誓，试图离开谢列梅捷沃！ 因此，在计划开设新店时，我们总是讨论桥梁和道路等基础设施。 与此同时，我们讨论社会项目 - 不仅在俄罗斯，而且在意大利和法国。 例如，校长来找我们告诉我们学校没有消防系统，我建议市长支付费用。 这是宜家和任何其他公司的正常行为。 最后，儿童体育的故事并没有腐败，因为我承诺在问题出现之前很久就会捐款。
- 在俄罗斯工作，你经常遇到不诚实的官员。 你有没有想过将它们交给警方？
- 不，永远不会。
- 为什么不呢？
- 你知道，这是一个很好的问题，我不能给出一个简单的答案。
- 我们的一位读者报告说他了解宜家员工收取回扣的事实。 不幸的是，他没有给出名字。
- 任何公司都不能保证员工中没有白痴。 但有一件事我可以肯定地说：如果宜家发现这些事情，它的表现非常严厉。 该公司不仅解雇了流氓员工，还通知了警方。
- 告诉我们宜家在俄罗斯的第一步。
- 起初，我从办公室到办公室去了，说我应该得到建立，商店和卖家具的土地。 他们若有所思地看着我说：家具？ 我们在这里有一个大生意，你想卖椅子。 但到了八月1998年，同样的人开始回给我打电话：我们可以继续对家具进行谈判？ 在1998之后，我组建了我曾经合作过的最好的团队，宜家或其他地方。 他们只是从大学毕业，他们想工作，但无处可去。
- 你是怎么想出写一本书的？ 那你已经考虑过离开公司了吗？
- 在2000的宜家工作并不容易。 我是一个西方人，我习惯于在逻辑上进行谈判。 而这里一切都不是这样。 会谈结束后，我的一位顾问告诉我：你太合乎逻辑了。 我得到了很多建议，对我可怜的人来说太过分了。 有时晚上我会醒来坐下来写字。 只是为了构建正在发生的事情，了解正在发生的事情。 然后我的妻子告诉我：“Lennart，你必须为我们的女儿写这本书，向他们解释我们为什么生活在这个神秘的国家。” 我正在写一本书的感觉帮助我做生意。 例如，我会见了市长和他握了握我的手，说：“当然可以，没关系，一切按计划” 一周后，他打电话给我，并且很长一段时间解释了为什么上周作出的承诺不再有效。 以前，我会说：“这就够了，我会去其他地方。” 现在 - 作为一名作家 - 我有兴趣领导这些对话，因为我可以将它们放入书中。 我对人们更加关注，告诉他们：“解释更多细节......”
- 公司是否很好地接受了这本书？
- 故事如下。 当手稿准备好后，我来到[宜家英格瓦的创始人]坎普拉德。 在商业上。 在我离开之前，我说，“英格瓦，你必须读我的书。” “什么书？”他问道。 过了一会儿，他打电话给我的妻子说他真的很喜欢这本书。 他希望将其翻译成所有语言并将其分发给宜家员工。 但我说：“不，这是我的书，我会自己发表。” 不久，坎普拉德再次响了起来。 他向某人展示了一个文本，他被告知该书的出版会伤害公司 - 俄罗斯的业务可能会被关闭。 我一直在考虑这个问题 - 至少我想伤害宜家。 最后我打电话给坎普拉德并告诉他我已经做出决定并在瑞典出版了一本书。
- 坎普拉德在出版后说了什么？
- 他第一次告诉我他想改变书中的内容，一些细节。 我第二次移交我的书在宜家董事会上进行了讨论，并认为这对公司来说不是很好。 但随后补充说，作为个人，他想购买大量的副本并将其交给员工。 但问题是他不是私人。
- 宜家出售特许经营权？
- 是的，我们在很多国家都有特许经营权。 例如，在以色列，阿拉伯国家和冰岛。 我们独立地在最重要的地区建立商店 - 北美，欧洲，中国和日本。 在俄罗斯，宜家已经存在，因此不可能有特许经营权。 但即使我们开设特许经营权，我们也会根据细节控制一切。 您无法更改价格，产品名称，商店空间。 你无法改变任何事情 - 一切都应该和我们完全一样。
- 为什么宜家自己出售所有产品而不让别人这样做？
- 你知道，莫斯科市长也问过这个问题。 他对一切都了如指掌！ 特别是，他最了解如何与宜家做生意。 他告诉我：“你为什么要建店？ 为什么不利用别人呢？ 所以你会赚更多。“ 他真的很喜欢Metro，他建议我们把商店当作Metro。 我感谢他的建议，并答应考虑一下。 但是，这当然永远不会发生。 宜家不会以不同方式出售其家具。
- 我们的一位读者抱怨俄罗斯宜家商场的肉丸不像米兰那样美味。
“他是对的。”
- 为什么不呢？
- 在一些国家，通常不可能进口肉末，而在其他国家则很难。 无论如何，进口肉类是一件大事。 通常我们生产肉丸。 因此，他们不同。
- 俄罗斯的主要风险是什么？
- 当然，如果他们不喜欢的话，俄罗斯政府可以关闭宜家。 但他们真的很喜欢它！ 所以我没有看到任何特殊风险。 如果你坚持认真回答，我会说法庭。 俄罗斯的立法并不是那么糟糕，但法院......
- 宜家所在的哪个国家/地区可以与俄罗斯的官僚化水平进行比较？
- 在我工作的国家中，我可以识别意大利。 当然，并不像俄罗斯那样艰难，但接近于此。
- 一些读者感兴趣：成为宜家供应商有多难？
- 一个荒谬的问题。 宜家正在拼命寻找俄罗斯的供应商。 当我到这里时，我有两个任务 - 打开我们的商店并找到供应商。 坎普拉德认为第二项任务更为重要。 今天，我们在俄罗斯销售的30％是在这里完成的。 俄罗斯制造的产品销往世界各地。 如果您想成为供应商，只需来展示您正在做的事情。 如果价格和质量还可以 - 您将成为供应商。
- 如果您是西方公司的员工，在俄罗斯工作的声望如何？
- 在宜家，有更多优秀的员工想要在俄罗斯工作，而不是俄罗斯办事处的免费场所。 我不知道这是否与职业有关。 可能是的。
- 哪个俄罗斯地区最难？ 简而言之，如果可能的话。
- 萨马拉
- 童年时代最难忘的回忆。
- 我很固执 当我无法得到我想要的东西时，我坐下来等待直到得到它。 所以父母记得。
- 你有没有想过开创自己的事业？
- 不，我太老了，懒惰而且愚蠢。
- 您的房子是否配有宜家家具？
- 在瑞典，是的。 我们有旧家具，继承，但70％ - 来自宜家。
- 我们读了整个问题。 “在宜家与客户，他的需求非常尊重完成，相对于他的时间，他的钱包去他的公寓。 Dahlgren先生，我们买家可以为您的商店做些什么？ Nadezhda N.»
“这是一个很好的问题，我甚至不知道该说些什么。” 客户可以做什么？ 如果你问他们是否窃取客户不得不说：据统计，在俄罗斯，他们窃取小于存在的大多数其他国家。 我知道他们最偷的地方，但我不会说。
- 为什么俄罗斯宜家的价格高于其他国家？
- 我不为宜家工作，也无法发表评论。 但我个人非常失望。 在移动中，我只能提供一个合理的解释 - 职责。 大部分品种从国外进口到俄罗斯。 这些费用非常高，以至于宜家不会为许多进口商品赚取单一卢布。 但可以肯定的是：那些在俄罗斯生产的产品在这里比其他任何地方都少。
- 宜家曾经想过做低层建筑吗？
- 我梦见它。 我研究了这个话题，在我看来，这将是需求。 我们认真考虑建造几个定居点 - 包括房屋，基础设施，幼儿园。 但我们已经在俄罗斯投入了这么多钱，以至于我们根本没有办法。
Поматериалам www.ForbesRussia.ru